中古車販売店で電話代行を利用して顧客サービスが向上した事例
中古自動車やオートバイ販売・自動車修理業者向けの電話代行サービスは、専門サービスに特化して電話代行オペレーターをブロック化することで、高い品質と低価格の電話代行を実現します。
また、緊急のロードサービスも連動しており、24時間電話対応もしておりますので、夜間や深夜などに購入したユーザーの自動車やオートバイが故障や事故などに見舞われた場合でも、当社が電話を受付してレッカー車手配、御社への搬入まで連動してサポートを行います。
基本業務フロー・トークスクリプト
お客様相談室・緊急サポートセンターとして、24時間365日体制で車を購入されたお客様からの故障・クレームを受付。事故や故障で自動車が走行不能となった場合は。レッカー手配を行い、中古車販売店の空きスペースに搬送する業務マニュアルを作成。
電話代行ご利用中の中古車販売店様の感想
今迄は、お車を購入頂いたお客様からのクレームや、お車購入予定の知人のご紹介・修理依頼など、営業の携帯などに直接電話が入ってしまい、故障の場合は夜間・深夜問わず電話がかかってきて、呼び出しを受けていました。
お車購入予定のお客様ご紹介などの電話連絡もある為、売り上げに結びつく電話に出ないということもできなかったのですが、今回、電話代行サービスを利用してユーザーサポートのコールセンターを開設することにより、夜間・深夜のクレームは、全てコールセンターに入るようになりました。
また、故障（クレーム）で路上で車が走行不能になってしまった場合なども、コールセンターでレッカー業者を手配して頂き、お店まで搬送して頂けるので本当に助かっています。顧客サービス・サポート力の向上により、お客様にも大変喜ばれています。
電話代行サービスご利用状況
プラン・電話転送時間・月額費用
中古車販売専門サービスパッケージプラン・24時間コース
- 電話転送は、水曜日（定休日）の24時間と平日は19時頃から翌朝10時まで転送
- コール50コース（月間50件プラン）
- 月額費用の合計：35,750円（レッカー出動費用などは別途）
お奨めの電話代行サービスプラン
中古車・バイク販売/修理の電話代行サービスプラン
中古車販売・バイク販売・修理業者向けの電話代行サービスは、専門サービスに特化し、電話代行オペレーターをブロック化することで、高い品質と低価格の電話代行を実現します。また、緊急のロードサービスも連動しておりますので、夜間、深夜などに購入したユーザーの自動車やオートバイが故障や事故などに見舞われた場合でも、当社が電話を受付してレッカー車手配、御社へ搬入まで連動してサポートを行います。
スタートプラン
スタートプランは電話代行を選ぶ標準的なサービスです。どんな業種の方でも対応できる人気の電話代行プランです。割安ながらオプションで２４時間３６５日対応を実現しました。更に全てを折り返し対応にせず、特別なテクニックで営業的な電話と顧客を区別できるように報告致します。
スタンダードプラン
当社の割安な電話代行プランの「スタートプラン」よりも「御社様でよくあるＱ＆Ａに１０項目までお応えする。」など、少し業務フローを重くした１ランク上の電話代行プランです。
ネクストプラン
- 専任アシスタントが1名付き、電話応対マニュアルを無制限で整備。受け答え対応力を高めて、スピード感ある電話受付対応を実践します。
- 応対件数毎に進化する「成長型電話代行サービスプラン」
- 電話応対マニュアルの更新で、施術内容など専門的な問い合わせ対応も可能になります。
