建築業・建設業（大工さん）電話代行サービスご利用事例
～ 電話代行サービスご利用後の感想 ～
父の代から建築業（大工）を仕事としております。新規のお客様や以前建築させて頂いたお客様からの改築依頼などの電話、そして、日頃一緒に仕事をしている業者からの電話応対に困っていました。
電話代行サービスを利用するまでは、母が事務所の電話対応をしたり、自分の携帯電話に転送設定して応対していました。しかし、大体の電話は、手が離せない時にかかってくることが多く、留守番電話になってしまうことが多かったです。
留守番電話にメッセージを残してくれる人は少なく、「お客様からの電話？」と思い、よく折り返しの電話をしていました。しかし、無用な営業電話で、折り返しの電話が必要ないことも多かったので、仕事が忙しい時に電話に惑わされてしまって、時間を無駄にしていました。
また、着信を確認しても内容が不明なので、折り返し電話→内容確認→調べ物→折り返し電話を繰り返すことが度々ありました。
現在、仕事関連の電話は、電話代行サービスですべて応対してもらっています。また、日頃お付き合いしている業者の方は、自分の携帯電話に電話をしてもらっています。電話代行を利用する様になって、電話の区別化ができるようになりました。また、電話代行サービスで応対してもらった案件は、随時メールで報告して頂けるので、仕事の合間にも確認することができ、お客様からの電話を取り逃がすことがなくなったためか、注文も増えてきました。電話代行サービスが、こんなに低料金で効果があるのであれば、早く利用していれば良かったと思います。現在は、スタートプランを利用していますが、今後は良くある電話案件の回答内容を整理して、スタンダードプランを利用してみたいと思います。
電話代行サービス導入効果 ～ 建築業・建設業(大工さん)
ご利用プラン
- スタートプラン（コール100）9時～19時まで対応
- 月間コール数：70件～90件位
- 月額費用の合計：17,000円
電話代行サービス導入前の状況
- 母が事務所の電話応対→電話を取るのが遅い為、留守番電話になってしまう。
- 携帯に転送→すぐ電話に出れないことが多く、留守番電話になってしまう。
- 留守番電話にメッセージを残す人が少ない。
- 着信確認→折り返し電話→内容確認→調べ物→折り返し電話などを繰り返すことが多く、時間を無駄にしていた。
- 折り返し電話を忘れることがあった。
- 全ての電話に応対していたので、無用な用件の電話にも応対していた。
電話代行サービス導入前の状況
- お客様からの電話を取り逃がすことがなくなり、注文が増加した。
- 報告メールに電話応対した詳細が記載されており、回答を調べてから折り返しの電話ができるので、時間が節約できている。
- 営業電話などの無用な電話応対がなくなった。
- 電話応対の事務員を雇うより、はるかに低料金で効果も大きい。
お奨めの電話代行サービスプラン
スタートプラン
スタートプランは電話代行を選ぶ標準的なサービスです。どんな業種の方でも対応できる人気の電話代行プランです。割安ながらオプションで２４時間３６５日対応を実現しました。更に全てを折り返し対応にせず、特別なテクニックで営業的な電話と顧客を区別できるように報告致します。
スタンダードプラン
当社の割安な電話代行プランの「スタートプラン」よりも「御社様でよくあるＱ＆Ａに１０項目までお応えする。」など、少し業務フローを重くした１ランク上の電話代行プランです。
ネクストプラン
- 専任アシスタントが1名付き、電話応対マニュアルを無制限で整備。受け答え対応力を高めて、スピード感ある電話受付対応を実践します。
- 応対件数毎に進化する「成長型電話代行サービスプラン」
- 電話応対マニュアルの更新で、施術内容など専門的な問い合わせ対応も可能になります。
