良くある質問Ｑ＆Ａ
Ｑ＆Ａ一覧
- 専門パッケージと電話代行のスタンダードプランはどう違うのですか？
- お申込みの方法はどのようにすればよいですか？
- フリーダイヤル、フリーコールを付けることは可能ですか？
- 初月費用が無料について
- 契約する際に電話番号は選べますか？
- メール報告は担当者毎に送信してほしいのですが可能ですか？
- 電話応対後の業務報告はメールでしょうか？
- 営業時間外のアナウンスはして頂けますか？
- 電話はおおよそ何秒位で対応して頂けますか？
- 毎月の支払いはどのような方法ですか？
専門パッケージと電話代行のスタンダードプランはどう違うのですか？
電話代行プランは大きく４プランとなります。違いは業務フロー（マニュアルの大きさ）によって値段が異なります。プランは事業規模に合わせて後日変更できますので、スタートプランから始めて頂いて結構です。
専門パッケージは、業種を絞る、対応する案件を絞る事により、専門的知識を活用し、パターン化することを可能にしています。また、受け答えするオペレーターも絞込みをさせて頂いております。
お申込みの方法はどのようにすればよいですか？
お申込みはお電話にてお願いします。最短3日で開始できます。
初月は無料ですので、お試し頂き、納得頂けない場合は、初月で解約しても一切無料です。尚、月を越してしまった場合は費用がかかりますので、解約の際は、電話・ＦＡＸ・メールのいずれかの方法でお申し出下さい。
フリーダイヤル、フリーコールを付けることは可能ですか？
契約時に、御社様専用の番号を割り当てしますが、その番号に直接付けることができるのは、フリーコール（ＫＤＤＩ）ならば可能です。フリーダイヤル（ＮＴＴ）は不可ですので、御社様の番号から転送にて対応して下さい。
フリーコールならば、お客様側からの通話費負担のみでできます。フリーダイヤルならば、お客様側の負担とは別に、御社様から、当社の回線までの転送費用もかかります。
フリーコールは御社様回線に割当頻度、当社回線に割当頻度を％で設定できます。
例えば、当社に５０％割当、御社様に５０％割当（御社様が電話に出ない場合は当社回線に転送）という機能がございます。
初月費用が無料について
当社は初月費用を一切頂きません。（ＷＥＢ上に記載のないパッケージは除く）尚、その初月とは開始月を言いますので、例えば８月１日からスタートするとまるまる１ヶ月無料になりますが、８月３１日からスタートすると無料は１日だけとなります。
尚、初月で解約される場合は当月中にお電話・ＦＡＸ・メールにてお知らせ下さい。万一過ぎてしまうと１ヶ月分の費用はかかってしまうのでご注意下さい。
また、契約を更新する場合は初月のプランを翌月引き継いで頂きます。（３ヶ月目からは自由に変更できます） 例えば１ヶ月目（無料期間）スタートプランのコール５００を選択した場合は翌月もコール５００で請求となります。３ヶ月目は変更自由です。
契約する際に電話番号は選べますか？
０３から始まる番号、０５０からの番号どちらでも選べます。またこの番号にフリーコール（ＫＤＤＩ無料通話）を付ける事もできます。費用は月額１,１００円程度です。（お客様側通話費も別途御社で負担）。尚、当社の方で営業担当をご紹介することも可能です。お気軽にお申し付け下さい。
フリーダイヤル（ＮＴＴ）を付けたい場合は当社の回線にはつけられませんので、御社様の回線にフリーダイヤルを付けて、ボイスワープ機能を使用して当社の回線に転送するようにして下さい。尚、既存のフリーダイヤルをナンバーポータビィリティを活用して、ＫＤＤＩフリーコールに変更することも可能です。（番号は変わりません）
フリーダイヤルとフリーコールの違いは、大差はありません、フリーダイヤルマーク、フリーコールマークの違いだけと考えて下さい。 尚、当社は利便性、汎用性からフリーコール（ＫＤＤＩ）を推奨しております。
メール報告は担当者毎に送信してほしいのですが可能ですか？
はい可能です。
但し、ご契約いただいたコースや契約内容によりますが、１名あたり月額１,５００円のアカウント料金が発生します。
電話応対後の業務報告はメールでしょうか？
はいそうです。
メールは電話応対終了後、おおよそ５分以内に随時送信しております。また、過去の受付記録もWeb上で閲覧することができます。
営業時間外のアナウンスはして頂けますか？
当社でご用意している音声案内を設定致します。又は御社様専用のガイダンスがある場合はwavファイルで当社にメール頂けば設定致します。
電話はおおよそ何秒位で対応して頂けますか？
スタートプラン、プラスプランですと１５秒以内の対応が標準です。ネクストプランですと、５秒程度で対応も可能です。（別途料金がかかります）
但し、混線しますと２５秒程度かかる場合もございます。お待たせの間はプロのナレーターによるお待たせ音声が流れます。
毎月の支払いはどのような方法ですか？
毎月のお支払い方法は、銀行振込またはVISA・マスターカードでのお支払いが可能です。
＊口座引き落としは、現在行っておりません。
